3 системы лояльности для ваших клиентов
Канал для проведения маркетинговых акций с участием поставщиков
Наша платформа является доверительным каналом взаимодействия в контексте «поставщик-ритейл-покупатель».
Наша цель – формирование контура взаимодействия, нацеленного на партнерство всех участников процесса. Мы верим, что именно благодаря такому взаимодействию выигрывают все стороны процесса.
Поэтому, одним из наших флагманских продуктов является онлайн-площадка, на которой ритейлер, а также поставщики и производители ритейл-компаний могут самостоятельно проводить маркетинговые акции.
Благодаря наличию прямой интеграции с ритейл-компаниями, а также набору алгоритмов искусственного интеллекта, мы помогаем очень точно определять потребности покупателей и оптимизировать бюджет на продвижение.
Поставщик получает прямой канал взаимодействия с покупателем (через мобильное приложение ритейл-компании). Ритейлер – дополнительный объем скидок, который притягивает покупателей в розничную сеть. Покупатель – выгодные предложения на большее кол-во товаров.
Работы системы для поставщика
После подписания договора, поставщику открывается доступ в личный кабинет. В личном кабинете можно сформировать необходимую аудиторию, используя аналитические параметры:
-
магазины, которые посещают покупатели
-
средний чек
-
любимые бренды
-
частота покупок в магазины
-
потребительские особенности (любят кошек, собак, мясные продукты и т.п.)
-
и другие параметры
После подбора аудитории, необходимо перейти в режим создания кампании. В кампании можно выбрать перечень товаров, на который будет предоставляться скидка, период акции, а также размер скидки. Перед подтверждением рекламной кампании, будет произведен предварительный расчет бюджета на скидки.
Для запуска акции необходимо пополнить баланс в личном кабинете и запустить кампанию. После чего запускаются наши алгоритмы, которые предлагают покупателям специальные цены в мобильном приложении ритейлера со специальной меткой «скидка от поставщика».
Работы системы для ритейлера
Работа системы для ритейла отличается от вышеописанной только способом пополнения баланса на проведение акций.
Поскольку ритейлер является держателем данного процесса, при заключении договора указываются ответственные лица. Ответственные лица получают доступ к пополнению виртуального счета, с которого списываются денежные средства. Данный функционал разработан для удобства учета и контроля расходов на продвижение.
ARM маркетолога
Это классическая система маркетинга, которая позволяет ритейл-компаниям управлять кластерными и массовыми скидками в ритейле.
Скидки
Контроль и управление массовыми скидками в виде % от суммы чека или «фиксированная цена».
Промо-кода
Промо-кода могут выдаваться на любые продукты, ограничиваться сроком действия.
Купоны
Купоны могут применяться в различных вариациях. Например, купон на следующую покупку с различными настройками (размер скидки, время действия, объем покупки и др. условия).
Статусы
Программа развития клиентов, позволяющая создать «уровни» с различным набором привилегий. Например: новичок, продвинутый покупатель, чемпион и др.
Счетчики
Функционал позволяет отслеживать различные действия клиента в мобильном приложении, объем покупок и др. факторы и назначать покупателям соответствующие награды.
Фишки/баллы
Настраивайте систему фишек или баллов. При совершении покупок баллы будут списываться в нужном кол-ве, а также могут обмениваться на товары или купоны.
Реферальная программа
Поощряйте клиентов за приглашения друзей, покупки друзей и др. активность.
Призы и розыгрыши
Проводите конкурсы и розыгрыши, чтобы привлечь максимум покупателей.
Система лояльности «Комплимент»
Уникальная система лояльности, разработанная на принципах партнерства «покупатель-ритейлер». Отличие системы лояльности от многих аналогов – покупатель может получать баллы и менять их на скидку практически на любой товар (за исключением МРЦ и глубокого промо).
Покупатели очень активно пользуются системой (около 40% пользователей мобильного приложения).
Как это работает:
Покупатель совершает покупки в торговой сети. За каждую 1000 р покупок выдается 1 «комплимент». За 1 неделю можно заработать не более 3 комплиментов.
Перед выходными происходит начисление баллов за предыдущую неделю. Покупатель выбирает товары, на которые хочет применить скидку.
При выборе товаров, комплименты списываются, а скидка действует в течение недели на ограниченное кол-во товаров.
Важные особенности
1. Ограничение по кол-ву товаров, как правило, зависит от стоимости товара. Например, молока можно купить 10 бутылок в неделю, а бутылку дорого виски только одну.
2. Максимальный размер скидок может регулироваться двумя способами:
-
Вручную – по каждому товару или группе товаров задается минимальная цена или максимальный процент скидки.
-
Искусственным интеллектом – ИИ, базируясь на знаниях о себестоимости, самостоятельно следит, чтобы товар никогда не продавался ниже себестоимости, а также пытается продать товар по большей цене (подробные примеры смотрите ниже).
Логика работы ИИ довольно сложна, но основные моменты можно описать на примерах.
Пример 1: игра с ценовой чувствительностью
Не всем людям нужны большие скидки для мотивации посетить магазин. Некоторым достаточно скидки 12-15%. Алгоритм реже будет предлагать таким людям большую скидку, экономя маркетинговый бюджет.
Пример 2: черри-пикеры
Некоторые люди покупают товары только с большими скидками. В этом случае алгоритм проследит выручку, среднюю маржинальность и др. показатели клиента. Если клиент не лоялен к сети, больших скидок он не получит.
Пример 3: развивающийся клиент
Достаточно много людей сегодня совершают покупки в нескольких магазинах. С помощью онлайн-анализа клиентов со схожей аудиторией, система выявляет какие товары из базовой корзины покупатель скорее всего покупает в другом магазине. На такие товары выдаются скидки больше, чтобы увеличить долю покупок клиента в магазине.
